1. Zone de livraison
Decorplacea propose la livraison de ses produits en France. Après confirmation de la commande, celle-ci est prise en charge par un prestataire logistique professionnel et un mode de transport adapté est organisé en fonction de l’adresse de livraison indiquée.
La livraison est actuellement disponible aux adresses situées en France qui peuvent être desservies par nos prestataires logistiques. Pour certaines zones spécifiques ou éloignées, les délais de livraison peuvent varier en fonction des conditions logistiques locales.
Afin de garantir le bon déroulement de la livraison, le client doit fournir des informations de livraison exactes et complètes lors de la commande, notamment le nom du destinataire, l’adresse complète et le numéro de téléphone.
Toute erreur, information incomplète ou impossibilité de joindre le destinataire peut entraîner des difficultés de livraison et prolonger le délai d’acheminement.
2. Suivi de livraison
Après l’expédition de la commande, les informations de suivi sont mises à jour dans le système logistique. Le client peut suivre l’acheminement de son colis à l’aide des informations de suivi communiquées dans les notifications relatives à sa commande.
La fréquence de mise à jour des informations pouvant varier selon les prestataires logistiques, certains événements de suivi peuvent apparaître avec un léger décalage. Ce délai de mise à jour n’empêche pas nécessairement la poursuite normale de l’acheminement du colis.
En cas de difficulté concernant le suivi, le client peut contacter notre service client par e-mail en indiquant les informations relatives à sa commande afin de faciliter les vérifications et l’assistance.
3. Réception de la commande
Lors de la livraison, le client est invité à vérifier les informations de réception ainsi que l’état extérieur du colis.
En cas de dommage visible, de déformation ou de toute autre anomalie sur l’emballage, il est recommandé de le signaler lors de la réception et de conserver l’emballage ainsi que les photographies utiles afin de faciliter toute vérification ultérieure.
Les meubles pouvant nécessiter plusieurs étapes de transport, nous recommandons au client de vérifier le contenu du colis lors de son ouverture, conformément aux instructions d’emballage, afin de s’assurer que le produit et ses accessoires sont complets.
Si un problème lié au transport est constaté après réception, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais en fournissant son numéro de commande, une description du problème et les photographies correspondantes.
4. Frais de livraison et taxes applicables
Les prix des produits affichés sur le site sont indiqués en euros (€) et comprennent les taxes applicables.
Pour les commandes d’un montant inférieur à 135,89 €, les frais de livraison sont de 6,54 €.
Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 135,89 €, la livraison est gratuite.
Le montant total à payer, y compris les éventuels frais de livraison applicables, est indiqué lors de la validation de la commande en fonction du montant des produits et de l’adresse de livraison.
Lorsque plusieurs produits sont commandés dans une même commande, les frais de livraison sont calculés sur la base du montant total de la commande et non du prix de chaque produit pris individuellement.
5. Délai de traitement et délai de livraison
Après validation de la commande et confirmation du paiement, celle-ci entre dans le processus de préparation.
Dans des conditions normales, le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables. Il comprend notamment la confirmation de la commande, la préparation des produits et l’organisation de l’expédition.
Après expédition, le délai de livraison estimé est de 8 à 16 jours ouvrables.
Le délai réel de livraison peut varier en fonction de la destination, de l’itinéraire logistique, des conditions de transport et d’autres facteurs externes.
Le délai de livraison commence à compter de la date d’expédition et n’inclut pas le délai nécessaire au traitement de la commande.
En cas d’événement particulier pendant le transport, les informations de suivi peuvent être mises à jour en conséquence. Le client peut consulter les dernières informations disponibles à l’aide du suivi de livraison.
6. Statut de la commande et notifications de livraison
Après l’expédition, le client peut recevoir des notifications concernant la livraison, notamment les informations de suivi et les mises à jour du statut du transport.
Nous recommandons au client de consulter régulièrement les informations relatives à sa commande afin de suivre son acheminement.
Lorsque le prestataire logistique doit obtenir une confirmation ou des informations complémentaires pour effectuer la livraison, il peut contacter le client à l’aide des coordonnées fournies lors de la commande.
7. Livraison pendant les jours fériés
Pendant les jours fériés, les périodes de promotions commerciales ou les périodes d’adaptation des activités des prestataires logistiques, les délais de traitement et de livraison peuvent être temporairement prolongés.
Les commandes passées pendant les jours fériés sont traitées selon le processus habituel. La date effective d’expédition dépend du statut réel de la commande.
Les jours fériés pouvant varier selon les régions, certaines étapes de livraison peuvent également être affectées par les conditions d’exploitation des prestataires logistiques locaux.
8. Force majeure et circonstances exceptionnelles
Le traitement d’une commande ou son délai de livraison peut être affecté par des circonstances imprévisibles et indépendantes de notre volonté, notamment les catastrophes naturelles, les conditions météorologiques exceptionnelles, les restrictions de circulation, les événements liés à la sécurité publique, les perturbations ou modifications des réseaux logistiques, les mesures prises par les autorités publiques ou tout autre événement de force majeure.
En cas de retard résultant de telles circonstances, les modalités de traitement et de livraison seront adaptées en fonction de la situation.
9. Échec de livraison
Lorsque la livraison ne peut être effectuée en raison d’informations incorrectes concernant le destinataire, d’une adresse incomplète ou impossible à confirmer, de l’impossibilité de joindre le destinataire ou d’échecs répétés de livraison, le prestataire logistique peut organiser une nouvelle tentative de livraison, un stockage temporaire ou le retour du colis conformément à ses procédures.
Le client peut contacter notre service client par e-mail afin de connaître le statut de sa commande et de bénéficier de l’assistance nécessaire.
10. Colis refusé à la livraison
Si le client refuse la réception d’un colis, le prestataire logistique peut organiser son retour conformément à ses procédures de transport.
Après réception du colis retourné, Decorplacea procédera au traitement de la commande en fonction de l’état du produit, des informations relatives à la commande et des conditions de transport.
Lorsque le refus de livraison est motivé par des raisons personnelles du client, les modalités de remboursement et de traitement de la commande sont déterminées conformément à la politique de retour et de remboursement applicable.
11. Modification de l’adresse de livraison
Si le client souhaite modifier son adresse de livraison après avoir passé commande, il doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Lorsque la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, nous ferons notre possible pour mettre à jour les informations de livraison en fonction de la situation de la commande.
Une fois la commande remise au transporteur, toute modification d’adresse peut être limitée par les procédures du prestataire logistique.
Les informations de livraison pouvant ne plus être modifiables après leur transmission au système logistique, le client doit vérifier attentivement son adresse et ses coordonnées avant de valider sa commande.
12. Emballage des produits
Afin de garantir la sécurité des meubles pendant le transport, les produits sont soigneusement emballés avant leur expédition et des solutions de protection adaptées sont utilisées en fonction de leurs caractéristiques.
Les méthodes d’emballage peuvent varier selon les produits, notamment en ce qui concerne les matériaux de protection, les dimensions des colis et les modalités de transport.
Après réception de la commande, nous recommandons au client de conserver les emballages extérieurs jusqu’à ce qu’il ait vérifié l’état du produit et confirmé sa conformité à ses attentes.
13. Coordonnées
Pour toute question concernant la livraison, le suivi d’une commande ou les modalités de transport, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Adresse de contact : 13 Greentree Cir, Cridersville, OH 45806, US
E-mail du service client : service@decorplacea.com
Téléphone du service client : +1 (419) 645-7832
Horaires du service client en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)