Politique de traitement des dommages liés au transport

1. Informations relatives à la politique

Decorplacea accorde une grande importance à l’état des produits pendant le processus de livraison et fournit une procédure de traitement appropriée pour les dommages pouvant survenir pendant le transport.

Les produits de mobilier nécessitant généralement un emballage, un stockage et plusieurs étapes de transport, si le client constate des problèmes liés au transport après réception du colis, il doit nous contacter rapidement et fournir les informations nécessaires afin de permettre une vérification et un traitement ultérieur.

2. Vérification lors de la réception

Lors de la réception du colis, il est recommandé au client de vérifier l’état de l’emballage extérieur et du produit.

Si les situations suivantes sont constatées :

Emballage présentant des dommages évidents ;
Emballage présentant des traces d’écrasement, de déchirure ou des marques anormales ;
Dommages causés par le transport sur la surface du produit ;
Accessoires manquants ;

Il est recommandé au client de conserver l’emballage extérieur, l’étiquette de transport ainsi que les documents associés, et de prendre des photos comme référence pour le traitement ultérieur.

3. Délai de signalement des dommages

Si le produit a été endommagé pendant le transport, le client doit nous contacter dès que possible après avoir constaté le problème.

Lors de la transmission de la demande, veuillez fournir :

Numéro de commande ;
Informations du destinataire ;
Nom du produit ;
Description de la situation des dommages ;
Photos du produit et de l’emballage.

Des informations complètes nous aideront à comprendre la situation réelle et à procéder à la vérification de la commande.

4. Procédure de traitement des dommages liés au transport

Les problèmes de dommages liés au transport sont généralement traités selon le processus suivant :

Le client soumet une description du problème et les documents associés par e-mail au service client ;
Nous vérifions la situation selon les informations de commande et les éléments fournis ;
Nous déterminons la méthode de traitement ultérieur selon l’état du produit et les conditions de transport ;
Nous communiquons avec le client concernant les solutions possibles.

La méthode de traitement spécifique sera déterminée selon l’état du produit, le niveau de dommage et les conditions de la commande.

5. Informations pouvant être fournies

Afin de faciliter la confirmation des dommages liés au transport, il est recommandé au client de fournir :

Photos générales du produit ;
Photos claires des parties endommagées ;
Photos de l’emballage du produit ;
Photos de l’étiquette logistique ou des informations de transport ;
Numéro de commande.

Si le produit comprend plusieurs composants, veuillez également préciser les éléments concernés.

6. Informations relatives à l’emballage et au transport

Decorplacea effectue un emballage approprié selon les caractéristiques des produits afin de réduire les impacts pouvant survenir pendant le transport.

Le transport pouvant impliquer plusieurs étapes logistiques, notamment le stockage, le transfert et la livraison finale, certains facteurs externes peuvent entraîner des modifications de l’état de l’emballage ou du produit.

En cas de problème lié au transport, nous aiderons à traiter la situation selon les circonstances réelles.

7. Remplacement ou traitement complémentaire du produit

Si un problème causé par le transport est confirmé, la méthode de traitement ultérieure sera déterminée selon la situation réelle.

Les solutions possibles peuvent inclure :

Fournir une solution de traitement concernant les composants concernés ;
Organiser un traitement ultérieur selon l’état du produit ;
Toute autre solution adaptée à la situation de la commande.

Les modalités précises seront confirmées en fonction de l’état du produit et des circonstances réelles.

8. Situations non applicables

Les situations suivantes peuvent ne pas être considérées comme des dommages liés au transport :

Dommages causés lors de l’installation ou de l’utilisation du produit ;
Problèmes résultant d’une mauvaise manipulation par le client ;
Usure naturelle du produit ;
Problèmes causés par une utilisation ou un entretien non conforme aux instructions du produit ;
Problèmes causés par des modifications ou transformations effectuées par le client.

En présence de telles situations, le client peut consulter la politique de service après-vente applicable.

9. Informations relatives au refus du colis

Si un dommage évident lié au transport est constaté lors de la réception du colis, le client peut communiquer avec le personnel de livraison selon la situation réelle et conserver les documents associés.

Si le client choisit de refuser le colis, celui-ci pourra être retourné conformément aux procédures du prestataire de services logistiques.

Après le refus du colis, veuillez nous contacter par e-mail du service client afin de fournir les informations relatives à la commande et de faciliter le traitement des étapes suivantes.