1. Informations relatives à la confirmation des commandes
Decorplacea s’engage à fournir aux clients un processus d’achat clair et pratique. Après que le client a sélectionné les produits et soumis sa commande, le système enregistrera les informations relatives à la commande.
Après la soumission de la commande, le client recevra généralement une confirmation de commande contenant le numéro de commande, les informations relatives aux produits, le montant de la commande ainsi que les informations transactionnelles associées.
Les informations de confirmation de commande permettent au client de connaître le statut de sa commande et servent de référence importante pour le suivi de commande, la livraison et le service après-vente.
2. Confirmation des informations de commande
Avant de soumettre une commande, il est recommandé au client de vérifier attentivement les informations suivantes :
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Nom et quantité des produits ;
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Spécifications des produits ou options associées ;
-
Adresse de livraison ;
-
Numéro de téléphone ;
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Adresse e-mail ;
-
Informations de paiement.
Après la soumission de la commande, si le client constate une erreur dans les informations de commande, il doit contacter rapidement le service client.
Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus de traitement ou d’expédition, nous aiderons à ajuster les informations concernées selon le statut réel de la commande.
3. Processus de traitement des commandes
Après confirmation de la commande, celle-ci sera traitée selon le processus suivant :
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Confirmation des informations de commande ;
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Confirmation du statut du paiement ;
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Préparation des produits et traitement de la commande ;
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Organisation de l’emballage ;
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Remise au prestataire de services logistiques ;
-
Transport et livraison.
Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.
Une fois la commande entrée dans le processus logistique, les informations relatives au transport seront synchronisées selon les mises à jour fournies par le prestataire de services logistiques.
4. Consultation du statut de commande
Le client peut consulter l’avancement du traitement de sa commande à l’aide des informations relatives à celle-ci.
Le statut de la commande peut inclure :
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En attente de traitement ;
-
En cours de traitement ;
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Expédiée ;
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En cours de livraison ;
-
Terminée.
En raison des différences dans les méthodes de mise à jour des informations entre les différents prestataires de services logistiques, certains statuts de commande peuvent présenter des délais de mise à jour variables.
Si le client souhaite obtenir des informations sur sa commande, il peut nous contacter par e-mail du service client en fournissant le numéro de commande ainsi que les informations correspondantes.
5. Modification de commande
Si le client souhaite modifier le contenu de sa commande, notamment :
-
Adresse de livraison ;
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Coordonnées de contact ;
-
Quantité de produits ;
-
Informations relatives aux produits ;
il doit contacter rapidement le service client afin de soumettre sa demande.
La possibilité de modifier une commande sera confirmée selon son statut actuel.
Lorsque la commande est déjà entrée dans la phase d’emballage, d’expédition ou de transport, certaines informations peuvent ne plus pouvoir être modifiées.
6. Annulation de commande
Si le client souhaite annuler une commande, il doit nous contacter avant que la commande n’entre dans le processus d’expédition.
La demande d’annulation doit fournir :
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Numéro de commande ;
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Informations de contact ;
-
Motif de l’annulation.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous traiterons la demande d’annulation selon la situation réelle.
Si la commande est déjà entrée dans la phase de transport, le client peut demander un traitement ultérieur conformément à la Politique de retour et d’échange applicable.
7. Confirmation du paiement
Après la soumission de la commande, le processus de paiement doit être finalisé.
Decorplacea prend en charge les modes de paiement suivants :
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Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express.
Les informations de paiement sont traitées par les prestataires de services de paiement concernés.
La commande n’entrera dans le processus de traitement ultérieur qu’après confirmation du statut du paiement.
8. Rupture de stock ou situations anormales liées aux commandes
Si, pendant le traitement de la commande, des situations telles qu’un ajustement du stock disponible, une anomalie de paiement, l’impossibilité de confirmer les informations de livraison ou tout autre problème affectant le traitement de la commande surviennent, nous pouvons contacter le client via les coordonnées fournies.
Si la commande ne peut pas continuer selon le plan initial, nous expliquerons la situation au client et procéderons au traitement approprié selon les circonstances réelles.
9. Conservation des commandes et protection des données
Les informations relatives aux commandes seront conservées et gérées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.
Les informations de commande peuvent être utilisées pour :
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La livraison des produits ;
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Le service après-vente ;
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Le traitement des remboursements ;
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Les demandes des clients ;
-
La conservation des informations requise par la loi.
Pour connaître les méthodes de traitement des informations personnelles, veuillez consulter la politique de confidentialité du site ainsi que la déclaration de protection des données GDPR.
10. Coordonnées
Pour toute question concernant la confirmation de commande, la gestion des commandes ou le statut des commandes, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse de contact : 13 Greentree Cir,Cridersville,OH 45806, US
E-mail du service client : service@decorplacea.com
Téléphone du service client : +1 (419) 645-7832
Horaires en ligne : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)