Politique de remboursement

1. Informations relatives au remboursement

Decorplacea traite les demandes de remboursement conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs. Le processus de remboursement sera effectué en fonction du statut de la commande, de l’état du produit ainsi que du résultat du traitement du retour.

Si le client remplit les conditions de remboursement, nous procéderons au remboursement après vérification des informations nécessaires, selon le mode de paiement utilisé initialement.

2. Situations applicables au remboursement

Un remboursement peut être applicable dans les situations suivantes :

Le client exerce son droit de rétractation dans le délai applicable et termine la procédure de retour ;
Le produit ne correspond pas aux informations indiquées dans la commande ;
Le produit a été endommagé pendant le transport et les informations correspondantes ont été vérifiées ;
Toute autre situation conforme aux règles applicables en matière de retour et de remboursement.

La demande de remboursement doit fournir les informations nécessaires relatives à la commande afin de permettre la vérification et le traitement.

3. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit nous contacter par e-mail du service client et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Informations du destinataire ;
Nom du produit ;
Motif du remboursement ;
Photos ou explications correspondantes (le cas échéant).

Après réception de la demande de remboursement, nous vérifierons la situation de la commande et fournirons au client les informations relatives aux étapes suivantes.

4. Traitement du remboursement après retour du produit

Si la demande de remboursement concerne le retour d’un produit, l’état du produit sera vérifié après sa réception.

Une fois l’inspection du produit terminée, le remboursement sera traité conformément à la procédure applicable et effectué via le mode de paiement initial du client.

Les produits retournés doivent être conservés dans un état complet, comprenant le produit principal, les accessoires et les éléments d’emballage associés. L’état du produit peut affecter le traitement du remboursement.

5. Délai de remboursement

Le délai de traitement du remboursement dépend du processus de vérification du retour ainsi que du délai de traitement de l’établissement de paiement.

Après confirmation du remboursement, le délai réel de réception des fonds peut varier selon le mode de paiement utilisé et les procédures de traitement des institutions financières.

Le client peut consulter le statut du remboursement via le compte de paiement utilisé initialement.

6. Modes de remboursement

Les remboursements sont généralement effectués selon le mode de paiement initial :

Visa ;
Mastercard ;
American Express.

Le montant du remboursement sera reversé sur le compte de paiement utilisé par le client lors du règlement de la commande.

7. Informations relatives au montant du remboursement

Pour les commandes répondant aux conditions de remboursement, le montant remboursé sera calculé selon la situation réelle de la commande.

Les prix des produits sont affichés en euros (€) et incluent les taxes applicables.

Si la commande comprend des frais de transport, le traitement de ces frais sera déterminé en fonction du motif du retour, des réglementations applicables et des conditions spécifiques de la commande.

8. Remboursement en cas d’annulation de commande

Si le client souhaite annuler une commande, il doit contacter le service client dès que possible.

Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, nous aiderons à traiter le remboursement selon le statut de la commande.

Si la commande a déjà été expédiée, le remboursement peut nécessiter le retour du produit conformément à la procédure de retour avant son traitement.

9. Remboursement partiel

En cas de retour partiel de produits, d’annulation partielle d’une commande ou de problème affectant seulement une partie des produits, le montant du remboursement peut être ajusté selon la situation réelle.

Le montant précis du remboursement sera déterminé en fonction de la quantité de produits retournés, des informations de commande et des résultats du traitement correspondant.

10. Traitement des problèmes liés au remboursement

Si le client n’a pas reçu son remboursement, il doit d’abord vérifier le statut du compte de paiement initial et contacter l’établissement de paiement pour obtenir les informations correspondantes.

Si des questions subsistent, veuillez nous contacter par e-mail du service client en fournissant le numéro de commande ainsi que les informations relatives au remboursement afin de permettre une vérification complémentaire.