Politique d’annulation de commande

1. Informations relatives à l’annulation de commande

Decorplacea comprend que les clients peuvent avoir besoin de modifier les informations relatives à leur commande pendant le processus d’achat. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter rapidement le service client afin de soumettre votre demande.

La possibilité d’annuler une commande sera confirmée en fonction de son statut actuel. Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, nous aiderons à traiter la demande d’annulation selon la situation réelle.

2. Délai de demande d’annulation

Le client peut soumettre une demande d’annulation avant que la commande n’entre dans le processus d’expédition.

Après confirmation de la commande, la préparation des produits, l’emballage et l’organisation logistique doivent être effectués. Une fois la commande entrée dans le processus de transport, son annulation directe peut ne plus être possible.

Si la commande a déjà été expédiée, le client peut demander un retour conformément à la procédure de retour applicable.

3. Procédure d’annulation de commande

Pour annuler une commande, veuillez nous contacter par e-mail du service client et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Informations utilisées lors de la commande ;
Nom du produit à annuler ;
Motif de l’annulation.

Après réception de la demande d’annulation, nous vérifierons le statut de la commande et informerons le client du résultat du traitement correspondant.

4. Annulation d’une commande déjà payée

Pour les commandes dont le paiement a été effectué mais qui n’ont pas encore été expédiées, le montant de la commande sera traité conformément à la procédure de remboursement lorsque les conditions d’annulation sont remplies.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial :

Visa ;
Mastercard ;
American Express.

Le délai de réception du remboursement peut être affecté par le temps de traitement de l’établissement de paiement.

5. Annulation d’une commande déjà expédiée

Si la commande a déjà été expédiée, la demande d’annulation peut ne pas pouvoir être traitée directement.

Le client peut demander un retour après réception du produit conformément à la Politique de retour et d’échange applicable.

Le produit retourné doit être renvoyé selon la procédure correspondante. Le remboursement sera traité lorsque les conditions requises seront remplies.

6. Annulation partielle de produits

Si une commande comprend plusieurs produits et que le client souhaite annuler seulement certains d’entre eux, veuillez contacter rapidement le service client et indiquer les informations relatives aux produits concernés.

La possibilité d’annuler partiellement une commande sera confirmée selon l’état de traitement de la commande et l’organisation logistique.

7. Situations particulières affectant l’annulation

Les situations suivantes peuvent affecter le traitement d’une demande d’annulation :

La commande a déjà été emballée ;
Le produit a déjà été remis au prestataire de services logistiques ;
La commande est déjà entrée dans le processus de transport ;
Les informations de commande ont déjà été transmises au système de livraison.

Les modalités de traitement spécifiques seront confirmées selon le statut réel de la commande.

8. Traitement du remboursement après annulation

Après l’annulation réussie d’une commande, le montant remplissant les conditions de remboursement sera reversé selon le mode de paiement initial.

Le délai de traitement du remboursement peut varier selon les procédures de traitement des établissements de paiement et des banques. Le client peut consulter le statut du remboursement via le compte de paiement utilisé initialement.