Politique de retour et d’échange

1. Champ d’application des retours

Decorplacea respecte les droits de retour dont bénéficient les clients conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs. Après réception du produit, le client peut demander un retour conformément à la présente politique si les conditions applicables sont remplies.

Les produits de mobilier appartiennent à une catégorie de produits nécessitant un transport et une conservation appropriés. Les produits retournés doivent être maintenus dans un état adéquat, comprenant le produit lui-même, les accessoires, les documents d’instruction et les matériaux d’emballage d’origine (le cas échéant).

Certaines situations dans lesquelles l’état du produit a été modifié en raison de l’utilisation, de l’installation, de la transformation ou de dommages causés par le client peuvent affecter le traitement du retour.

2. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai de 14 jours après réception du produit.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit nous contacter par e-mail du service client dans le délai prévu et fournir les informations relatives à la commande ainsi que les informations concernant le produit concerné.

Après réception de la demande de rétractation, le client devra retourner le produit conformément à la procédure de retour fournie. La demande de retour sera traitée lorsque les conditions applicables seront remplies.

3. Retour gratuit sous 14 jours

Decorplacea propose un service de retour sous 14 jours.

Le client qui soumet une demande pendant la période de retour et renvoie le produit conformément à la procédure de retour pourra bénéficier d’un traitement de retour selon les circonstances spécifiques.

Les produits retournés doivent être conservés dans un état permettant leur remise en vente, notamment :

Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par son utilisation ;
Le produit et ses accessoires doivent rester complets ;
Les matériaux d’emballage du produit doivent être conservés autant que possible.

Si le produit présente des dommages importants, des éléments manquants ou une situation affectant sa remise en vente en raison du client, le traitement du retour peut être affecté.

4. Procédure de demande de retour

Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous par e-mail du service client et fournissez le numéro de commande, les informations d’achat ainsi que le motif du retour.
Après confirmation des informations relatives à la demande de retour par le service client, les instructions correspondantes seront fournies au client.
Le client prépare le produit conformément aux instructions de retour et le renvoie selon la méthode indiquée.
Après réception du produit et réalisation de l’inspection, le traitement ultérieur sera effectué selon la situation réelle.

Il est recommandé au client de conserver la preuve d’expédition avant de retourner le produit afin de faciliter le suivi du transport du retour.

5. Conditions de retour

Afin de faciliter le bon déroulement de la procédure de retour, les produits retournés doivent généralement répondre aux conditions suivantes :

Le produit doit être conservé dans un état complet ;
Le produit ne doit pas avoir été endommagé pour des raisons imputables au client ;
Les accessoires, pièces complémentaires et documents associés doivent être complets ;
Le produit doit être emballé de manière appropriée afin de réduire les risques de dommages pendant le transport.

Si le produit retourné ne répond pas aux exigences applicables, cela peut affecter le traitement du remboursement.

6. Politique d’échange

Si le client souhaite échanger un produit, il doit d’abord nous contacter par e-mail du service client en indiquant les informations de commande ainsi que le contenu du produit à échanger.

La demande d’échange sera traitée selon la disponibilité du produit, l’état du produit et les conditions réelles de la commande.

Si le produit de remplacement présente une différence de prix, le montant correspondant sera ajusté selon les conditions réelles de la commande.

Dans certains cas, lorsque la procédure d’échange direct n’est pas applicable, le client devra d’abord effectuer un retour avant de commander à nouveau le produit souhaité.

7. Problèmes de qualité du produit ou dommages liés au transport

Si un problème de qualité, un dommage lié au transport ou une différence entre le produit reçu et les informations de commande est constaté après réception, veuillez nous contacter rapidement.

Il est recommandé au client de fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Nom du produit ;
Description du problème ;
Photos du produit ou informations justificatives correspondantes.

Nous vérifierons les informations de commande selon la situation réelle et aiderons à traiter les étapes suivantes.

8. Traitement des remboursements

Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Le montant du remboursement comprend généralement le montant du produit concerné et les frais applicables remplissant les conditions requises. Certains frais supplémentaires résultant de raisons personnelles du client peuvent ne pas être inclus dans le montant remboursé.

Le délai de réception du remboursement peut dépendre du temps de traitement de l’établissement de paiement.

9. Informations relatives aux frais de retour

Les commandes répondant aux conditions de retour seront traitées conformément aux règles de retour applicables.

Si le motif du retour concerne un problème lié au produit lui-même, un dommage lié au transport ou une erreur de commande, les modalités de traitement seront déterminées selon la situation spécifique.

Si le retour est demandé pour des raisons personnelles du client, des frais de transport ou de traitement peuvent être concernés. Les détails seront indiqués au cours de la procédure de retour.

10. Traitement des colis refusés

Si le client refuse de recevoir le colis, le prestataire de services logistiques peut organiser son retour conformément au processus de transport.

Après le retour du colis, nous procéderons au traitement nécessaire selon l’état du produit, les informations de commande et les circonstances associées.

Le refus d’un colis ne constitue pas une demande de retour finalisée. Le client doit toujours soumettre les informations relatives au retour par e-mail du service client.

11. Annulation de commande

Si le client souhaite annuler une commande, il doit contacter le service client dès que possible.

Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, nous aiderons à traiter la demande selon le statut réel de la commande.

Une fois la commande entrée dans le processus de transport, son annulation directe peut ne plus être possible. Le client pourra demander un traitement conformément à la procédure de retour.