Politique de retour et d’échange

1. Champ d’application des retours

Decorplacea respecte les droits de retour et de rétractation prévus par la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs.

Après réception de sa commande, le client peut demander un retour dans les conditions prévues par la présente politique et par la législation applicable.

Les meubles étant des produits nécessitant des conditions adaptées de transport et de conservation, tout produit retourné doit, dans la mesure du possible, être conservé avec ses accessoires, notices et emballages d’origine.

L’utilisation, l’installation, la modification ou la détérioration du produit imputable au client peut avoir une incidence sur les conditions de traitement du retour, dans les limites prévues par la loi.

2. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit, le client doit nous informer clairement de sa décision de se rétracter avant l’expiration du délai légal, en contactant notre service client par e-mail et en communiquant les informations nécessaires relatives à sa commande.

L’exercice du droit légal de rétractation ne nécessite aucune justification, ni l’envoi de photographies, ni une vérification préalable de l’état du produit.

Après réception de la demande de rétractation, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation applicable. Lorsque le produit doit être retourné, Decorplacea peut différer le remboursement jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à la réception par le client d’une preuve d’expédition, selon les conditions prévues par la loi.

Le client doit retourner le produit conformément aux instructions communiquées par Decorplacea.

Une éventuelle réduction du montant remboursé en raison d’une dépréciation du produit ne peut être appliquée que dans les conditions autorisées par la réglementation, notamment lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

3. Retour gratuit sous 14 jours

En complément du droit légal de rétractation, Decorplacea peut proposer un service de retour volontaire dans les conditions commerciales indiquées dans la présente politique.

Les conditions relatives à l’état du produit, à son emballage, à ses accessoires, à sa remise en vente ou à la fourniture d’informations complémentaires s’appliquent uniquement aux retours volontaires qui ne relèvent pas du droit légal de rétractation.

Dans le cadre d’un retour volontaire, le client peut être invité à fournir les informations nécessaires au traitement de sa demande, notamment des photographies ou une description de l’état du produit.

Ces conditions commerciales ne limitent en aucun cas les droits légaux du consommateur, notamment son droit de rétractation.

4. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

Contacter notre service client par e-mail en indiquant le numéro de commande, les informations relatives à l’achat et le motif du retour.

Après vérification des informations communiquées, notre service client transmettra au client les instructions de retour applicables.

Le client doit préparer le produit conformément à ces instructions et l’expédier selon le mode de retour indiqué.

À réception du produit, celui-ci sera vérifié et la demande sera traitée en fonction de la situation constatée et des conditions applicables.

Il est recommandé au client de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du traitement du retour.

5. Conditions de retour

Afin de permettre un traitement efficace du retour, les produits retournés doivent généralement respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être retourné dans un état complet.

Le produit ne doit pas avoir subi de dommages imputables au client.

Les accessoires, pièces complémentaires et documents fournis avec le produit doivent être retournés, lorsque cela est applicable.

Le produit doit être correctement emballé afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.

Lorsque le produit retourné ne respecte pas les conditions applicables, cela peut avoir une incidence sur le traitement du remboursement, dans les limites prévues par la réglementation.

6. Politique d’échange

Si le client souhaite échanger un produit, il doit contacter notre service client par e-mail en indiquant son numéro de commande ainsi que le produit concerné par la demande d’échange.

La demande d’échange est traitée en fonction de la disponibilité du produit, de son état et des conditions applicables à la commande.

En cas de différence de prix entre le produit initial et le produit de remplacement, le montant à régler ou à rembourser sera ajusté en conséquence.

Lorsque l’échange direct n’est pas possible, le client pourra être invité à retourner le produit initial puis à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

7. Produit défectueux, problème de qualité ou dommage lié au transport

Si le produit reçu présente un défaut, un problème de qualité, un dommage lié au transport ou une différence par rapport aux informations de la commande, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de la demande, les informations suivantes peuvent être demandées :

Numéro de commande.

Nom du produit.

Description du problème constaté.

Photographies du produit ou tout autre justificatif utile.

Après vérification des informations relatives à la commande et du problème signalé, Decorplacea indiquera au client les modalités de traitement applicables.

8. Traitement des remboursements

Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation, Decorplacea effectue le remboursement conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la demande de rétractation, sous réserve des dispositions légales permettant de différer le remboursement lorsque le produit n’a pas encore été retourné ou lorsqu’une preuve d’expédition n’a pas encore été fournie.

Pour les retours volontaires, le remboursement est effectué conformément aux conditions applicables au programme de retour concerné.

Sauf accord contraire avec le client, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

9. Frais de retour

Les demandes de retour répondant aux conditions applicables sont traitées conformément à la présente politique et aux règles de retour correspondantes.

Lorsque le retour est lié à un défaut du produit, à un dommage survenu pendant le transport ou à une erreur de commande, les modalités de prise en charge des frais sont déterminées en fonction de la situation concernée.

Lorsque le retour est demandé pour convenance personnelle du client, des frais de transport ou de traitement peuvent être applicables. Le montant et les modalités éventuels seront communiqués au cours de la procédure de retour.

10. Colis refusés

Lorsqu’un client refuse la livraison d’un colis, le transporteur peut organiser son retour conformément à ses procédures logistiques.

Après réception du colis retourné, Decorplacea procédera à son traitement en fonction de l’état du produit, des informations relatives à la commande et des circonstances du retour.

Le refus d’un colis ne constitue pas, à lui seul, une demande de retour dûment enregistrée. Le client doit également contacter notre service client par e-mail afin de formaliser sa demande de retour.

11. Annulation de commande

Si le client souhaite annuler une commande, il doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur, Decorplacea fera son possible pour traiter la demande en fonction de l’état réel de la commande.

Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition ou de transport, son annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, le client pourra effectuer une demande conformément à la procédure de retour applicable.