Informations relatives au droit de rétractation

1. Présentation générale du droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation lors de l’achat de produits à distance, sous réserve de remplir les conditions applicables.

Decorplacea respecte le droit de rétractation dont les clients bénéficient conformément à la loi et traite les demandes correspondantes selon les réglementations applicables.

La présente explication a pour objectif de présenter aux clients les procédures, délais et précautions relatifs à l’exercice du droit de rétractation.

2. Délai de rétractation

Le client peut soumettre une demande de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Le délai de rétractation commence généralement à courir à partir du jour où le client ou un tiers désigné par celui-ci (à l’exclusion du prestataire de services logistiques) prend effectivement possession du produit.

Si une commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai applicable sera déterminé conformément aux dispositions en vigueur et aux conditions réelles de réception des produits.

3. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit envoyer une demande claire de rétractation à Decorplacea par e-mail du service client dans le délai prévu.

Les informations de demande peuvent inclure :

Numéro de commande ;
Nom du client ;
Coordonnées ;
Informations relatives au produit ;
Explication de la demande de rétractation.

Après réception de la demande de rétractation, nous fournirons les instructions de retour correspondantes selon la situation de la commande.

4. Conditions relatives au retour des produits

Après avoir exercé son droit de rétractation, le client doit retourner le produit conformément à la procédure de retour fournie.

Lors du retour du produit, il est recommandé de conserver :

Le produit dans un état complet ;
Tous les accessoires du produit ;
Les matériaux d’emballage de manière appropriée ;
Un état du produit n’ayant pas été modifié par une utilisation non nécessaire.

Le client peut uniquement effectuer les vérifications nécessaires pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Si la valeur du produit est réduite en raison d’une utilisation dépassant ce qui est nécessaire, le traitement correspondant pourra être effectué selon les circonstances réelles.

5. Procédure de retour

Après la soumission d’une demande de rétractation, celle-ci est généralement traitée selon le processus suivant :

Le client soumet une demande de rétractation ;
Le service client confirme les informations relatives à la commande ;
Le client retourne le produit conformément aux instructions de retour ;
Le produit est reçu et inspecté ;
Le remboursement est traité conformément aux règles applicables.

Il est recommandé au client de conserver le justificatif d’expédition du retour afin de pouvoir suivre l’état du transport retour.

6. Traitement des remboursements

Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, le remboursement sera effectué conformément aux dispositions applicables.

Le remboursement sera généralement effectué via le mode de paiement utilisé initialement par le client, notamment :

Visa ;
Mastercard ;
American Express.

Le délai de réception du remboursement peut être affecté par les procédures de traitement des organismes de paiement.

7. Informations relatives au montant du remboursement

Pour les commandes remplissant les conditions du droit de rétractation, le montant du remboursement sera déterminé selon la situation réelle de la commande.

Tous les prix des produits sont affichés en euros (€) et incluent les taxes applicables.

Lorsque des frais de transport sont concernés, leur traitement sera déterminé selon les règles applicables en matière de protection des consommateurs, la situation de la commande et le motif du retour.

8. Situations de limitation du droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables, certains produits ou services peuvent ne pas être soumis au droit de rétractation.

Si les produits achetés par le client présentent des circonstances particulières, la méthode de traitement sera déterminée selon les réglementations applicables et la situation réelle de la commande.