1. Présentation générale des services
Decorplacea s’engage à offrir à ses clients une expérience d’achat en ligne claire et pratique, ainsi que les services nécessaires à la consultation des produits, au traitement des commandes, à la livraison et au suivi après-vente.
La présente politique de service présente les principaux services proposés sur le site, les modalités d’assistance disponibles et les procédures applicables, afin de permettre aux clients de comprendre les services mis à leur disposition tout au long de leur parcours d’achat.
2. Informations sur les produits
Decorplacea met à la disposition des clients les principales informations relatives à ses produits, notamment :
La description des produits.
Les caractéristiques et spécifications des produits.
Le prix des produits.
Les informations relatives aux matériaux et à l’utilisation.
Les informations relatives à la livraison.
Avant de passer commande, les clients peuvent consulter ces informations directement sur les pages produits du site. Pour toute question complémentaire, ils peuvent contacter notre service client.
3. Traitement des commandes
Après validation d’une commande, Decorplacea procède à son traitement sur la base des informations communiquées par le client.
Le traitement des commandes comprend notamment :
La confirmation de la commande.
La confirmation du paiement.
La préparation des produits.
L’organisation de l’expédition.
La mise à jour des informations de suivi.
Les clients peuvent suivre l’état de leur commande à l’aide des informations qui leur sont communiquées.
Pour obtenir des informations complémentaires sur l’avancement d’une commande, le client peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande et les informations nécessaires à son identification.
4. Assistance client
Decorplacea met à la disposition de ses clients un service d’assistance pour les demandes relatives notamment aux sujets suivants :
Informations sur les produits.
Suivi et consultation des commandes.
Questions relatives aux paiements.
Informations relatives à la livraison.
Demandes de retour et de remboursement.
Toute autre question liée à une commande ou à un achat effectué sur le site.
Afin de faciliter le traitement des demandes, nous recommandons aux clients de communiquer les informations nécessaires relatives à leur commande lorsqu’ils contactent notre service client.
5. Service de livraison
Après expédition, les commandes sont prises en charge et livrées par un prestataire logistique professionnel.
Les conditions de livraison applicables sont les suivantes :
Délai de préparation avant expédition : 1 à 3 jours ouvrables.
Délai de livraison estimé : 8 à 16 jours ouvrables.
Zone de livraison : France.
Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier en fonction de la destination, des conditions de transport, des opérations logistiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
6. Service après-vente
Si un client rencontre un problème après réception de son produit, il peut contacter notre service client afin de bénéficier d’une assistance conformément aux politiques applicables.
Le service après-vente peut notamment concerner :
Les demandes de retour.
Les demandes d’information relatives aux remboursements.
Le signalement de dommages survenus pendant le transport.
Le signalement de défauts ou de problèmes concernant les produits.
Afin de permettre la vérification et le traitement de la demande, le client doit fournir les informations relatives à sa commande ainsi qu’une description précise du problème rencontré.
7. Retours et droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs, les clients peuvent exercer leurs droits de retour et de rétractation lorsqu’ils remplissent les conditions prévues par la loi et par les politiques applicables.
Les services concernés comprennent notamment :
L’exercice du droit légal de rétractation dans le délai applicable de 14 jours.
Les demandes de retour volontaire dans les conditions prévues par notre politique de retour.
L’assistance relative à la procédure de retour.
Le traitement des remboursements.
Pour connaître les conditions et procédures détaillées, les clients sont invités à consulter les documents suivants disponibles sur le site : « Politique de retour et d’échange », « Politique de remboursement » et « Informations relatives au droit de rétractation ».
8. Moyens de paiement
Decorplacea accepte actuellement les moyens de paiement suivants :
Visa.
Mastercard.
American Express.
Les paiements sont traités par les prestataires de services de paiement concernés.
Tous les prix affichés sur le site sont indiqués en euros (€) et comprennent les taxes applicables.
9. Protection des données personnelles
Decorplacea accorde une grande importance à la protection des données personnelles de ses clients.
Dans le cadre du traitement des commandes, de la livraison, du service après-vente et de l’assistance client, nous traitons les données personnelles nécessaires conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.
Pour obtenir davantage d’informations sur la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection des données personnelles, les clients peuvent consulter notre « Politique de confidentialité » ainsi que notre « Déclaration de protection des données GDPR ».
10. Disponibilité des services
Certains services du site peuvent être temporairement indisponibles ou faire l’objet de modifications en raison d’opérations de maintenance, de mises à jour techniques, de problèmes liés au réseau ou d’autres circonstances externes.
En cas de modification des services proposés ou des informations publiées sur le site, Decorplacea procédera aux mises à jour nécessaires en fonction des circonstances.
11. Coordonnées
Pour toute question concernant les produits, les commandes ou les services proposés par Decorplacea, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Adresse de contact : 13 Greentree Cir, Cridersville, OH 45806, US
E-mail du service client : service@decorplacea.com
Téléphone du service client : +1 (419) 645-7832
Horaires du service client en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)