Conditions d’utilisation

1. Présentation générale des services

Decorplacea s’engage à fournir aux clients une expérience d’achat en ligne pratique et claire, et propose des services associés concernant les informations sur les produits, le traitement des commandes, l’organisation des livraisons ainsi que l’assistance après-vente.

La présente politique de service a pour objectif de présenter le contenu des services du site, les moyens d’assistance aux clients ainsi que les procédures de service associées, afin d’aider les clients à comprendre les services disponibles pendant leur expérience d’achat.

2. Service d’information sur les produits

Decorplacea fournit des informations relatives aux produits, notamment :

Description des produits ;
Spécifications des produits ;
Prix des produits ;
Informations relatives aux matériaux et à l’utilisation ;
Instructions relatives à la livraison.

Avant l’achat, les clients peuvent consulter les informations correspondantes sur les pages du site. Pour toute demande complémentaire, ils peuvent nous contacter via les canaux du service client.

3. Service de commande

Après la soumission d’une commande, Decorplacea traitera celle-ci selon les informations fournies.

Les services liés aux commandes comprennent :

Confirmation de commande ;
Confirmation du statut du paiement ;
Préparation des produits ;
Organisation de l’expédition ;
Mise à jour des informations logistiques.

Les clients peuvent consulter le statut de leur commande à l’aide des informations correspondantes. Pour obtenir des informations sur l’avancement d’une commande, les clients peuvent contacter le service client en fournissant le numéro de commande ainsi que les informations associées.

4. Service d’assistance aux clients

Decorplacea fournit un service d’assistance aux clients pour les demandes suivantes :

Informations relatives aux produits ;
Consultation des commandes ;
Questions relatives aux paiements ;
Consultation des informations de livraison ;
Demandes de retour et de remboursement ;
Autres questions liées aux achats.

Afin de faciliter les recherches et le traitement des demandes, les clients sont invités à fournir les informations nécessaires relatives à leur commande lorsqu’ils nous contactent.

5. Service de livraison

Après l’expédition de la commande, le colis sera livré par un prestataire professionnel de services logistiques désigné.

Les informations relatives à la livraison sont les suivantes :

Délai de traitement avant expédition : 1 à 3 jours ouvrables ;
Délai de livraison estimé : 8 à 16 jours ouvrables ;
Zone de livraison : France.

Le délai réel de livraison peut être affecté par les arrangements logistiques, la destination ainsi que d’autres facteurs liés au transport.

6. Service après-vente

Si le client rencontre un problème après réception du produit, il peut demander un traitement après-vente conformément aux politiques applicables.

Le service après-vente comprend :

Demande de retour ;
Consultation concernant les remboursements ;
Signalement de dommages liés au transport ;
Signalement de problèmes liés aux produits.

Le client doit fournir les informations relatives à la commande ainsi qu’une description du problème afin de permettre la vérification et le traitement.

7. Service de retour et de rétractation

Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, les clients peuvent exercer leurs droits de retour et de rétractation lorsqu’ils remplissent les conditions requises.

Les services concernés comprennent :

Droit de rétractation de 14 jours ;
Demande de retour dans un délai de 14 jours ;
Assistance concernant la procédure de retour ;
Traitement des remboursements.

Pour connaître les règles détaillées, veuillez consulter les documents « Politique de retour et d’échange », « Politique de remboursement » et « Informations relatives au droit de rétractation » disponibles sur le site.

8. Service de paiement

Decorplacea prend en charge les modes de paiement suivants :

Visa ;
Mastercard ;
American Express.

Le processus de paiement est traité par les prestataires de services de paiement concernés.

Tous les prix des produits sont affichés en euros (€) et incluent les taxes applicables.

9. Service de protection des données

Decorplacea accorde une grande importance à la protection des informations personnelles des clients.

Dans le cadre de la fourniture des services de traitement des commandes, de livraison, de service après-vente et d’assistance client, nous traiterons les informations concernées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation et la protection des données personnelles, veuillez consulter la « Politique de confidentialité » et la « Déclaration de protection des données GDPR ».

10. Informations relatives à la disponibilité des services

Les services du site peuvent faire l’objet d’ajustements temporaires en raison de la maintenance du système, des mises à jour techniques, de l’environnement réseau ou d’autres facteurs externes.

Si le contenu des services ou les informations des pages du site changent, Decorplacea procédera aux mises à jour nécessaires selon les circonstances réelles.