Politique d’expédition

1. Zone de transport

Decorplacea propose un service de livraison de produits dans la région française. Après confirmation de la commande, le colis sera pris en charge par un prestataire professionnel de services logistiques désigné et un mode de transport approprié sera organisé en fonction de l’adresse de livraison réelle.

La zone de livraison couvre actuellement les adresses situées en France répondant aux conditions des services logistiques. Pour certaines zones particulières ou éloignées, le délai de livraison peut être ajusté en fonction des arrangements logistiques locaux.

Afin de garantir le bon déroulement de la livraison de la commande, veuillez fournir des informations de réception exactes et complètes lors de la commande, notamment le nom du destinataire, l’adresse détaillée et le numéro de téléphone. En cas d’erreur, d’informations incomplètes ou d’impossibilité de contacter le destinataire entraînant des problèmes de livraison, le délai de transport du colis peut être affecté.

2. Suivi logistique

Après l’expédition de la commande, les informations logistiques correspondantes seront mises à jour dans le système de transport. Les clients peuvent consulter l’état du transport du colis grâce aux informations logistiques fournies dans la notification de commande.

En raison des différences de fréquence de mise à jour des informations entre les différents prestataires de services logistiques, certains points de suivi peuvent présenter un court délai de mise à jour. Cette situation n’affectera pas le transport normal du colis.

Si le client rencontre des questions lors de la consultation du statut logistique, il peut nous contacter par e-mail du service client en fournissant les informations relatives à la commande afin de faciliter la vérification et l’assistance.

3. Consignes lors de la réception

Lors de la livraison du colis, veuillez vérifier que les informations de réception sont correctes et contrôler l’état de l’emballage extérieur.

Si l’apparence du colis présente des dommages visibles, des déformations ou toute autre anomalie, il est recommandé au client de noter les informations correspondantes lors de la réception et de conserver les matériaux d’emballage ainsi que les photos nécessaires afin de faciliter les vérifications ultérieures.

Les produits de mobilier comprennent généralement plusieurs étapes de transport. Il est recommandé au client de vérifier le contenu lors de l’ouverture du colis conformément aux instructions d’emballage et de confirmer que les produits et accessoires sont complets.

Si des problèmes liés au transport sont constatés après réception du produit, veuillez contacter rapidement le service client et fournir les informations de commande, une description de la situation du produit ainsi que les photos correspondantes.

4. Frais de transport et taxes applicables

Les prix des produits affichés sur le site sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables.

Pour les commandes dont le montant est inférieur à 135,89 €, les frais de transport s’élèvent à 6,54 €.

Pour les commandes dont le montant atteint ou dépasse 135,89 €, les frais de transport s’élèvent à 0 €.

La page de règlement de la commande affichera le montant final à payer selon le montant des produits et les informations de livraison, y compris les frais de transport applicables.

Si une commande comprend plusieurs produits, les frais de transport seront calculés selon le montant total de la commande et non selon le montant de chaque produit individuel.

5. Délai de traitement des commandes et délai de livraison

Après la soumission de la commande et la confirmation du paiement, celle-ci entrera dans le processus de traitement.

Dans des circonstances normales, le délai de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrables, comprenant la confirmation de commande, la préparation des produits et l’organisation du processus logistique de livraison.

Le délai de livraison estimé après expédition de la commande est de 8 à 16 jours ouvrables. Le délai réel de livraison peut être affecté par la destination, l’itinéraire logistique, l’organisation du transport ainsi que d’autres facteurs externes.

Le délai de livraison commence à compter à partir de l’expédition de la commande et n’inclut pas le délai de traitement de la commande.

En cas de situation particulière pendant le transport de la commande, le statut logistique peut être modifié. Les clients peuvent consulter les dernières informations via le suivi logistique.

6. Statut de commande et notifications de livraison

Après l’expédition de la commande, le client peut recevoir des notifications relatives à la livraison, comprenant les informations logistiques ou les mises à jour du statut du transport.

Veuillez consulter régulièrement les informations relatives à la commande afin de suivre l’évolution du transport du colis.

Si le prestataire de services logistiques doit confirmer davantage les informations de livraison, il pourra contacter le client via les coordonnées fournies dans la commande.

7. Livraison pendant les jours fériés

Pendant les jours fériés, les périodes de promotions commerciales ainsi que les périodes d’ajustement des activités des prestataires de services logistiques, les délais de traitement et de transport des commandes peuvent varier.

Les commandes passées pendant les jours fériés seront traitées selon le processus normal des commandes. La date d’expédition précise dépendra du statut réel de la commande.

Les jours fériés pouvant varier selon les régions, certaines étapes de livraison peuvent être affectées par les conditions d’exploitation logistique locales.

8. Force majeure

Pendant le transport, en cas de catastrophes naturelles, de conditions météorologiques défavorables, de restrictions de circulation, d’événements liés à la sécurité publique, d’ajustements du système logistique, de mesures gouvernementales ou d’autres facteurs imprévisibles et indépendants de la volonté humaine, le traitement de la commande ou le délai de livraison peuvent être modifiés.

Pour les retards de transport causés par les facteurs mentionnés ci-dessus, une coordination sera effectuée selon les circonstances réelles.

9. Traitement en cas d’échec de livraison

Si le colis ne peut pas être livré en raison d’informations incorrectes concernant le destinataire, d’une adresse impossible à confirmer, de l’impossibilité de contacter le destinataire ou d’échecs répétés de livraison, le prestataire de services logistiques pourra organiser une nouvelle livraison, un stockage temporaire ou un retour conformément à ses procédures.

Le client peut nous contacter par e-mail du service client afin de connaître le statut actuel de la commande et d’obtenir l’assistance correspondante.

10. Procédure de traitement après refus du colis

Si le client refuse de recevoir le colis livré, le prestataire de services logistiques pourra organiser le retour du colis conformément au processus de transport.

Après le retour du colis, nous effectuerons le traitement ultérieur en fonction de l’état du produit, des informations de commande et des conditions de transport correspondantes.

Si le client refuse la commande pour des raisons personnelles, les modalités de remboursement ou de traitement de la commande seront appliquées conformément à la politique applicable en matière de retour et de remboursement.

11. Modification d’adresse

Après la soumission de la commande, si une modification de l’adresse de livraison est nécessaire, veuillez contacter le service client dès que possible.

Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, nous aiderons à mettre à jour les informations de livraison selon la situation réelle. Une fois la commande entrée dans la phase de transport, la modification de l’adresse peut être limitée par le prestataire de services logistiques.

Les informations de livraison pouvant devenir impossibles à modifier après leur intégration dans le système de transport, il est recommandé au client de vérifier l’exactitude de l’adresse de réception avant de passer commande.

12. Informations sur l’emballage des produits

Afin d’assurer la sécurité des produits de mobilier pendant le transport, les produits seront correctement emballés avant l’expédition et des méthodes de protection adaptées seront choisies selon les caractéristiques des produits.

Les formes d’emballage peuvent varier selon les produits, notamment les matériaux de protection, les dimensions d’emballage et les méthodes de transport.

Après réception du produit, il est recommandé au client de conserver soigneusement les matériaux d’emballage extérieur jusqu’à confirmation que l’état du produit correspond aux attentes.

13. Coordonnées

Adresse de contact : 13 Greentree Cir,Cridersville,OH 45806, US

E-mail du service client : service@decorplacea.com

Téléphone du service client : +1 (419) 645-7832

Horaires en ligne : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)