Politique de remboursement

1. Champ d’application des retours et des remboursements

Decorplacea respecte les droits de retour et de remboursement dont bénéficient les clients conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.

Après réception du produit, le client peut demander un retour ou un remboursement conformément à la présente politique lorsque les conditions applicables sont remplies.

Les produits de mobilier appartiennent à une catégorie de produits nécessitant un transport, une installation et une conservation appropriés. Les produits retournés doivent être maintenus dans un état adéquat, comprenant le produit lui-même, les accessoires, les documents d’instruction et les matériaux d’emballage d’origine (le cas échéant).

Certaines situations dans lesquelles l’état du produit a été modifié en raison de l’utilisation, de l’installation, de la transformation ou de dommages causés par le client peuvent affecter le traitement du retour ou du remboursement.

2. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions applicables en matière de protection des consommateurs, le client peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception du produit.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter Decorplacea par e-mail du service client dans le délai prévu et fournir les informations relatives à la commande ainsi que les informations concernant le produit concerné.

Après réception de la demande de rétractation, le client devra retourner le produit conformément aux instructions de retour fournies. La demande sera traitée lorsque les conditions applicables seront remplies.

3. Retour sous 14 jours

Decorplacea propose un service de retour sous 14 jours.

Le client qui soumet une demande pendant la période applicable et renvoie le produit conformément à la procédure de retour pourra bénéficier d’un traitement de retour selon les circonstances spécifiques.

Les produits retournés doivent être conservés dans un état permettant leur remise en vente, notamment :

Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par son utilisation ;
Le produit et ses accessoires doivent rester complets ;
Les matériaux d’emballage d’origine doivent être conservés autant que possible.

Si le produit présente des dommages importants, des éléments manquants ou une situation affectant sa remise en vente en raison d’une action du client, le traitement du retour ou du remboursement peut être affecté.

4. Procédure de demande de retour

Pour demander un retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

Contacter Decorplacea par e-mail du service client et fournir le numéro de commande, les informations d’achat ainsi que le motif du retour.
Après confirmation des informations relatives à la demande de retour, le service client fournira les instructions correspondantes.
Le client prépare le produit conformément aux instructions de retour et le renvoie selon la méthode indiquée.
Après réception du produit et réalisation de l’inspection, le traitement ultérieur sera effectué selon la situation réelle.

Il est recommandé au client de conserver la preuve d’expédition avant le retour afin de faciliter le suivi du transport du colis retourné.

5. Conditions de retour

Afin de faciliter le bon déroulement de la procédure de retour, les produits retournés doivent généralement répondre aux conditions suivantes :

Le produit doit être conservé dans un état complet ;
Le produit ne doit pas avoir été endommagé pour des raisons imputables au client ;
Les accessoires, pièces complémentaires et documents associés doivent être complets ;
Le produit doit être emballé de manière appropriée afin de réduire les risques de dommages pendant le transport.

Si le produit retourné ne répond pas aux exigences applicables, cela peut affecter le traitement du remboursement.

6. Politique d’échange

Si le client souhaite échanger un produit, il doit contacter Decorplacea par e-mail du service client en indiquant les informations de commande ainsi que le produit concerné par l’échange.

La demande d’échange sera traitée selon la disponibilité du produit, l’état du produit et les conditions réelles de la commande.

Si le produit de remplacement présente une différence de prix, le montant correspondant sera ajusté selon les conditions réelles de la commande.

Dans certains cas, lorsque la procédure d’échange direct n’est pas applicable, le client devra effectuer un retour avant de commander à nouveau le produit souhaité.

7. Situations applicables au remboursement

Un remboursement peut être applicable dans les situations suivantes :

Le client exerce son droit de rétractation dans le délai applicable et termine la procédure de retour ;
Le produit ne correspond pas aux informations indiquées dans la commande ;
Le produit a été endommagé pendant le transport et les informations correspondantes ont été vérifiées ;
Toute autre situation conforme aux règles applicables en matière de retour et de remboursement.

La demande de remboursement doit fournir les informations nécessaires relatives à la commande afin de permettre la vérification et le traitement.

8. Problèmes de qualité du produit ou dommages liés au transport

Si un problème de qualité, un dommage lié au transport ou une différence entre le produit reçu et les informations de commande est constaté après réception, le client doit nous contacter rapidement.

Il est recommandé de fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Nom du produit ;
Description du problème ;
Photos du produit ou informations justificatives correspondantes.

Nous vérifierons les informations relatives à la commande et aiderons à traiter les étapes suivantes selon la situation réelle.

9. Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit contacter Decorplacea par e-mail du service client et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Informations du destinataire ;
Nom du produit ;
Motif du remboursement ;
Photos ou explications correspondantes (le cas échéant).

Après réception de la demande, nous vérifierons la situation de la commande et fournirons au client les informations relatives aux prochaines étapes.

10. Traitement du remboursement après retour du produit

Si la demande de remboursement concerne le retour d’un produit, l’état du produit sera vérifié après sa réception.

Une fois l’inspection terminée, le remboursement sera traité conformément à la procédure applicable et effectué via le mode de paiement initial du client.

Les produits retournés doivent être conservés dans un état complet, comprenant le produit principal, les accessoires et les éléments d’emballage associés. L’état du produit peut influencer le traitement du remboursement.

11. Délai et mode de remboursement

Le délai de traitement du remboursement dépend du processus de vérification du retour ainsi que du délai de traitement de l’établissement de paiement.

Après confirmation du remboursement, le délai réel de réception des fonds peut varier selon le mode de paiement utilisé et les procédures de traitement des institutions financières.

Les remboursements sont généralement effectués selon le mode de paiement initial :

Visa ;
Mastercard ;
American Express.

Le montant du remboursement sera reversé sur le compte de paiement utilisé par le client lors du règlement de la commande.

12. Montant du remboursement et frais de retour

Pour les commandes répondant aux conditions de remboursement, le montant remboursé sera calculé selon la situation réelle de la commande.

Les prix des produits sont affichés en euros (€) et incluent les taxes applicables.

Si la commande comprend des frais de transport, le traitement de ces frais sera déterminé selon le motif du retour, les réglementations applicables et les conditions spécifiques de la commande.

Certains frais supplémentaires résultant de raisons personnelles du client peuvent ne pas être inclus dans le montant remboursé.

Si le retour concerne un problème lié au produit lui-même, un dommage lié au transport ou une erreur de commande, les modalités de traitement seront déterminées selon la situation spécifique.

Si le retour est demandé pour des raisons personnelles du client, des frais de transport ou de traitement peuvent s’appliquer. Les détails seront indiqués au cours de la procédure de retour.

13. Traitement des colis refusés

Si le client refuse de recevoir le colis, le prestataire de services logistiques peut organiser son retour conformément au processus de transport.

Après le retour du colis, nous procéderons au traitement nécessaire selon l’état du produit, les informations de commande et les circonstances associées.

Le refus d’un colis ne constitue pas une demande de retour finalisée. Le client doit toujours soumettre les informations relatives au retour par e-mail du service client.

14. Annulation de commande

Si le client souhaite annuler une commande, il doit contacter le service client dès que possible.

Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, nous aiderons à traiter la demande selon le statut réel de la commande.

Une fois la commande entrée dans le processus de transport, son annulation directe peut ne plus être possible. Le client pourra demander un traitement conformément à la procédure de retour.

15. Coordonnées

Adresse de contact : 13 Greentree Cir,Cridersville,OH 45806, US

E-mail du service client : service@decorplacea.com

Téléphone du service client : +1 (419) 645-7832

Horaires en ligne : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)